Netze BW GmbH - Stuttgart

Michael Schrank

Da geht nichts vorwärts. Smartmeter im April beantragt. Es gab ein langes hin und her weil eine Abteilung nicht weiß was die andere macht. Im Oktober wurde er eingebaut, hat aber nicht funktioniert. Es wurde vergessen ihn am Server anzumelden. Ich habe das direkt gemeldet und jetzt, einen Monat später, funktioniert er immer noch nicht. Gerade beim Service angerufen. "Es wird noch 6-8 Wochen dauern bis wir ihr Service-Ticket bearbeiten können, wegen Fachkräftemangel." Leute bewerbt euch bei Netze-BW. Hier kann man ein Fachkraftgehalt bekommen wenn man fähig ist Zählernummern einzutippen.

Benjamin

Absolut katastrophaler Service. Anträge im Kundenportal werden nicht bearbeitet, Anfragen in der Hotline können nicht beantwortet werden und anstatt wie versprochen weiterverbunden zu werden, landet man in der Erstauswahl und kann sich wieder mühsam durch die Auswahl arbeiten. Als nach Monaten endlich jemand zum Zählerwechsel kam, hat der Mitarbeiter selbst kein gutes Haar an Netze BW gelassen. Unsere PV Anlage ist seit mehreren Wochen Einsatzbereit, aber eine EEG-Umlage ist noch in weiter Ferne. Hier wird sich durch Verzögerungstaktik auf Kosten der Gesellschaft die Taschen gefüllt. Einfach nur widerlich.

Michael Maile

Absolute katastrophaler Kundenservice! Anders kann man es nicht bezeichnen. Man will einfach nur aufgrund einer PV Anlage einen 2-Richtungs-Zähler bekommen. Hierzu wartet man seit Wochen auf Rückmeldung. Bei der Hotline kann keiner etwas mit der Beauftragungsnummer anfangen (da können wir nicht rein schauen....da verbinden wir Sie mit jemand....da können wir auch nicht rein schauen....ich weiß auch nicht wer dafür zuständig ist).
Also wirklich erbärmlich und unwürdig das Prozedere.

Beee Geee

Runft man im Kundenservice an wird man nach kurzem Gesprächt in die Wartezeiten gelegt und dann wird das Gespräch seitens Kunden Service beendet und zu den angegebenen Service Zeiten geht nur der AB dran obwohl der mir sagt das ich zur richtigen Zeit Anrufe.

Koffe in

5min am Telefon gewartet und dann wurde einfach aufgelegt. Direkt nochmal angerufen und außerhalb der gesprächszeiten.

Andreas Votteler

Unglaublich schlechter Service

1.) Netze BW verschickt keine Abrechnung mehr, sondern erwartet, dass man sich bei Ihnen einloggt und sich seine Rechnungen selbst runterlädt.
2.) Nach Einbau einer modernen (umständlich über anblitzen mit Taschenlampe programmierbaren) modernen Messeinrichtung ohne jegliche Bedienungsanleitung
3) Es wird ein digitaler Ableseservice einfach mit eingebaut und berechnet, ohne jegliche Klärung oder Abstimmung mit dem Kunden unter dem Vorwand der Umstellung nach der Niedrigenergieverordnung.

G. S.

Die Netze BW schickt regelmäßig Mitarbeiter zwecks Check der Hausgasleitung zum Kunden, an sich eine gute Sache. Wenn der Mitarbeiter dann aber am Samstagvormittag unangemeldet ins Haus kommt, eine Leckstelle gefunden haben will, um dann den Hauptanschluss unmittelbar danach zu schließen und zu verplomben, so finde ich das äußerst fragwürdig. In meinem Fall sitzen ich und meine 4 Mieter dann bei Außentemperaturen um die 0 Grad tegelang in der kalten Wohnung, es gibt auch kein warmes Wasser. Einen Handwerker, der das rasch in Ordnung bringt, findet man heutzutage nicht ohne weiteres und schon gar nicht am Wochenende. Kann Netze BW nicht einfach den Besuch des Mitarbeiters rechtzeitig vorher dem Hausbesitzer mitteilen, damit dieser einen Handwerker mit dem Vorab Check beauftragen und ggf. eine Abhilfe schaffen kann? Muss das Ganze am Samstag stattfinden? Hier scheint tatsächlich ein Monopolbetrieb am Werk zu sein, der nach eigenem Belieben agieren kann, wie er gerade will. Bei mir kam dann nach einem kalten Wochenende der Installateur ins Haus, um festzustellen, dass eigentlich alles dicht ist. Da ist noch viel Luft nach oben, was die Kommunikation mit dem Kunden bzw. kundenfreundlichen Service angeht.

Minci Oez

Wenn Unfreudlichkeit einen Preis erhalten soll, dann Netze BW! Man erlebt selten so ein "Service' Die Mitarbeiter der Kundenservice sollten regelmäßig geschult werden.